Hỗ trợ khách hàng
Chính sách bảo mật thông tin – Công ty TNHH Đầu Tư LEAD
Chào mừng quý khách đến với website baobisinhthai.com của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ LEAD. Chúng tôi hiểu rằng sự riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng là vô cùng quan trọng trong thời đại số. Chính sách bảo mật này được xây dựng nhằm giải thích rõ ràng cách thức LEAD thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu mà quý khách cung cấp trong quá trình truy cập website, liên hệ tư vấn hoặc thực hiện giao dịch mua bán.
Bằng việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, quý khách đồng ý với các điều khoản được nêu trong chính sách bảo mật này. LEAD cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật Việt Nam về an toàn thông tin mạng và bảo mật dữ liệu cá nhân.
Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân
Những loại thông tin chúng tôi thu thập
Để có thể cung cấp dịch vụ tư vấn, báo giá và xử lý đơn hàng một cách chính xác nhất, LEAD có thể thu thập một số thông tin cá nhân cơ bản từ phía khách hàng. Những thông tin này hoàn toàn do quý khách tự nguyện cung cấp khi điền vào form liên hệ, gửi yêu cầu báo giá qua Zalo, email hoặc đặt mua sản phẩm trực tuyến. Các loại thông tin có thể được thu thập bao gồm:
- Họ và tên đầy đủ của người liên hệ hoặc người đại diện giao dịch.
- Số điện thoại di động hoặc số điện thoại bàn cố định.
- Địa chỉ email cá nhân hoặc email công ty.
- Địa chỉ nhận hàng, địa chỉ xuất hóa đơn và thông tin doanh nghiệp (Mã số thuế, tên công ty).
- Nội dung trao đổi, yêu cầu tư vấn về sản phẩm như cuộn dây nilon buộc hàng, bao bì nhựa túi nilon hay các dịch vụ làm bao bì theo yêu cầu.
LEAD không thu thập các thông tin nhạy cảm như số chứng minh nhân dân, căn cước công dân, thông tin thẻ tín dụng (trừ trường hợp khách hàng chủ động cung cấp để đối soát thanh toán và sẽ được xóa ngay sau khi giao dịch hoàn tất).
Mục đích sử dụng thông tin thu thập
Toàn bộ thông tin cá nhân mà LEAD thu thập được chỉ sử dụng trong nội bộ công ty cho các mục đích chính đáng và minh bạch sau đây:
- Xử lý đơn hàng và giao nhận: Thông tin liên hệ và địa chỉ là bắt buộc để chúng tôi lập phiếu xuất kho, lên lịch vận chuyển và giao hàng đến đúng tay quý khách.
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Số điện thoại và email được sử dụng để nhân viên kinh doanh liên hệ xác nhận đơn, gửi báo giá, mẫu sản phẩm hoặc giải đáp thắc mắc về chất lượng sản phẩm, chính sách bảo mật và các dịch vụ khác.
- Xuất hóa đơn tài chính: Thông tin mã số thuế và tên công ty được sử dụng để xuất hóa đơn giá trị gia tăng hợp pháp cho khách hàng doanh nghiệp.
- Thông báo chương trình khuyến mãi và chăm sóc hậu mãi: LEAD có thể gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình ưu đãi đặc biệt tới email hoặc số điện thoại của khách hàng đã từng giao dịch. Quý khách có quyền từ chối nhận thông tin này bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
- Đảm bảo an ninh và giải quyết tranh chấp: Trong trường hợp phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp, thông tin liên lạc sẽ được sử dụng để xác minh danh tính và giải quyết vấn đề một cách công bằng.
Phạm vi chia sẻ và tiết lộ thông tin
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ LEAD cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin của khách hàng và không bán, trao đổi, cho thuê hay chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân thứ ba nào vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ có thể tiết lộ thông tin trong một số trường hợp giới hạn và có kiểm soát sau đây:
- Đối tác vận chuyển và logistics: Để giao hàng thành công, chúng tôi buộc phải cung cấp tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ cho các đơn vị vận chuyển trung gian như nhà xe, Viettel Post, GHTK. Các đơn vị này có chính sách bảo mật riêng và chỉ được phép sử dụng thông tin cho mục đích giao nhận hàng hóa.
- Yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền: LEAD có thể cung cấp thông tin khách hàng khi có yêu cầu chính thức bằng văn bản từ tòa án, viện kiểm sát hoặc cơ quan công an điều tra theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
- Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của LEAD: Trong trường hợp khách hàng có hành vi vi phạm hợp đồng, gian lận thương mại hoặc tấn công hệ thống website, chúng tôi có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng để bảo vệ lợi ích chính đáng của công ty và các khách hàng khác.
Trong mọi trường hợp khác, mọi thông tin cá nhân của quý khách sẽ được giữ kín và chỉ được sử dụng trong môi trường nội bộ của LEAD.
Thời gian lưu trữ và biện pháp bảo vệ thông tin
Thời hạn lưu trữ dữ liệu khách hàng
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được LEAD lưu trữ trên hệ thống quản lý nội bộ có bảo mật cao cho đến khi một trong các điều kiện sau xảy ra:
- Khách hàng gửi yêu cầu xóa bỏ dữ liệu cá nhân bằng văn bản hoặc email chính thức.
- Hết thời hạn lưu trữ bắt buộc theo quy định của pháp luật về kế toán và thuế (thường là 5 năm đối với chứng từ giao dịch).
- Hệ thống tự động xóa các tài khoản hoặc dữ liệu không hoạt động sau 2 năm không phát sinh bất kỳ tương tác hay giao dịch mua bán nào.
Đối với các dữ liệu về giao dịch thành công và hóa đơn tài chính, chúng tôi vẫn lưu trữ để phục vụ công tác đối soát công nợ và báo cáo thuế theo luật định. Tuy nhiên, các thông tin này cũng được phân quyền truy cập nghiêm ngặt.
Các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu
LEAD áp dụng nhiều lớp bảo mật để ngăn chặn truy cập trái phép, sửa đổi hoặc phá hủy dữ liệu khách hàng:
- Bảo mật vật lý: Hệ thống máy chủ và máy tính lưu trữ thông tin khách hàng được đặt tại văn phòng có khóa cửa an toàn, chỉ có nhân sự được ủy quyền mới được vào khu vực lưu trữ dữ liệu.
- Bảo mật mạng: Website sử dụng giao thức HTTPS với chứng chỉ SSL để mã hóa dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của khách hàng và máy chủ. Hệ thống tường lửa và phần mềm diệt virus được cập nhật thường xuyên.
- Phân quyền truy cập nội bộ: Mỗi nhân viên LEAD chỉ được cấp quyền truy cập vào những phần dữ liệu cần thiết cho công việc của họ (ví dụ: nhân viên kho chỉ thấy địa chỉ giao hàng, không thấy lịch sử bảo mật hay email). Mọi hành động truy cập đều được ghi lại nhật ký.
- Đào tạo nhân viên: Toàn bộ nhân sự của LEAD được đào tạo định kỳ về ý thức bảo mật thông tin khách hàng và các quy định về an toàn dữ liệu.
Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
LEAD tôn trọng và đảm bảo thực thi đầy đủ các quyền lợi của khách hàng liên quan đến dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ. Bất kỳ lúc nào, quý khách cũng có thể yêu cầu thực hiện các quyền sau đây thông qua việc liên hệ hotline hoặc email chính thức:
- Quyền truy cập và chỉnh sửa: Quý khách có quyền yêu cầu LEAD cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân hiện có và yêu cầu chỉnh sửa nếu thông tin bị sai lệch hoặc chưa chính xác.
- Quyền phản đối và rút lại sự đồng ý: Quý khách có quyền yêu cầu LEAD ngừng sử dụng dữ liệu cho mục đích tiếp thị, gửi email quảng cáo hoặc rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu trước đó.
- Quyền yêu cầu xóa dữ liệu: Quý khách có thể yêu cầu xóa vĩnh viễn dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống của LEAD, với điều kiện việc xóa này không vi phạm các quy định lưu trữ bắt buộc của pháp luật (ví dụ như lưu trữ hóa đơn đã xuất).
Để thực hiện các quyền trên, quý khách vui lòng gửi yêu cầu qua email hoặc gọi trực tiếp đến số hotline 0985.973.301. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của người yêu cầu để đảm bảo bảo mật và xử lý trong thời gian sớm nhất (tối đa 3 ngày làm việc).
Sử dụng Cookie và các công nghệ theo dõi trên Website
Website baobisinhthai.com có sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm duyệt web và phân tích lưu lượng truy cập. Cookie là những tệp tin nhỏ được lưu trữ trên trình duyệt của người dùng, giúp website ghi nhớ các tùy chọn và lịch sử truy cập. Việc sử dụng cookie không tiết lộ danh tính cá nhân mà chỉ giúp chúng tôi hiểu được cách khách hàng tương tác với website, từ đó cải thiện nội dung và chất lượng dịch vụ.
Các loại cookie được sử dụng bao gồm:
- Cookie cần thiết: Đảm bảo các chức năng cơ bản của website như điều hướng trang, truy cập khu vực an toàn. Website không thể hoạt động đúng nếu thiếu các cookie này.
- Cookie phân tích: Sử dụng Google Analytics để thu thập thông tin ẩn danh về số lượng người truy cập, thời gian xem trang, từ khóa tìm kiếm. Dữ liệu này giúp LEAD đánh giá hiệu quả của các bài viết về bao bì tự hủy sinh học hay túi rác công nghiệp và tối ưu trải nghiệm người dùng.
Người dùng có thể từ chối cookie bằng cách thay đổi cài đặt trong trình duyệt web. Tuy nhiên, điều này có thể ảnh hưởng đến một số tính năng và trải nghiệm trên website của chúng tôi.
Bảo mật trong giao dịch và thanh toán trực tuyến
Mọi giao dịch mua hàng và bảo mật thông tin thanh toán đều được LEAD đặc biệt chú trọng. Chúng tôi không lưu trữ bất kỳ thông tin chi tiết nào về thẻ ngân hàng, số CVV hay mật khẩu internet banking của khách hàng trên hệ thống. Khi quý khách chọn hình thức thanh toán chuyển khoản, giao dịch sẽ được thực hiện trực tiếp giữa quý khách và ngân hàng.
LEAD chỉ đóng vai trò nhận tiền và đối soát giao dịch thông qua số tài khoản công khai chính thức đứng tên CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ LEAD. Chúng tôi khuyến nghị khách hàng tuyệt đối không cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên của LEAD.
Đối với các đơn hàng thanh toán bằng hình thức COD (giao hàng thu tiền hộ), quý khách chỉ thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi đã kiểm tra đúng hàng hóa. Mọi thông tin liên quan đến giao dịch sẽ được bảo mật theo đúng quy định nội bộ.
Thay đổi và cập nhật chính sách bảo mật
Chính sách bảo mật này có thể được LEAD xem xét và cập nhật định kỳ để phù hợp với các quy định mới của pháp luật hoặc những thay đổi trong quy trình vận hành của công ty. Mọi thay đổi, bổ sung sẽ được công bố công khai trên trang web này và có hiệu lực ngay tại thời điểm đăng tải.
Đối với những thay đổi quan trọng liên quan đến quyền lợi của khách hàng, chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên website trước khi áp dụng chính thức. Quý khách nên thường xuyên truy cập trang Chính sách bảo mật này để cập nhật những thông tin mới nhất.
LEAD cam kết luôn nỗ lực hết mình để duy trì một môi trường mua sắm và giao dịch an toàn, văn minh. Chúng tôi coi trọng sự tin tưởng của quý khách hàng và sẽ không ngừng cải thiện các biện pháp bảo mật để bảo vệ dữ liệu cá nhân một cách tốt nhất. Nếu có bất kỳ câu hỏi hay góp ý nào về chính sách này, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh thông tin dưới đây.
Liên hệ giải đáp thắc mắc về bảo mật
Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ LEAD. Chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Liên hệ ngay với chúng tôi để đặt hàng và nhận báo giá chi tiết:
CÔNG TY TNHH ĐTPT LEAD
Địa chỉ: Số 10/2 đường Phan Trọng Tuệ, Thị trấn Văn Điển, Huyện Thanh Trì, Hà Nội
Hotline: 0985.973.301
Website: Bao bì sinh thái