Hỗ trợ khách hàng
Chính sách thanh toán – Công ty TNHH Đầu Tư LEAD
Một trong những yếu tố quan trọng góp phần tạo nên sự thuận tiện và an tâm cho khách hàng khi mua sắm chính là phương thức thanh toán linh hoạt và minh bạch.
Thấu hiểu điều đó, CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ LEAD đã xây dựng chính sách thanh toán đa dạng, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng từ cá nhân, hộ kinh doanh, shop online cho đến các doanh nghiệp, nhà máy sản xuất lớn. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm thanh toán an toàn, nhanh chóng và tiết kiệm thời gian nhất. Dưới đây là toàn bộ quy định và hướng dẫn chi tiết về các hình thức thanh toán đang được áp dụng tại hệ thống của LEAD.
Các phương thức thanh toán được chấp nhận
Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD)
Hình thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD) được áp dụng rộng rãi đối với các đơn hàng lẻ và đơn hàng nhỏ trong khu vực nội thành Hà Nội và các vùng lân cận. Với phương thức này, khách hàng sẽ trực tiếp thanh toán cho nhân viên giao hàng của LEAD hoặc đơn vị vận chuyển được ủy quyền ngay sau khi nhận và kiểm tra hàng hóa. Đây là lựa chọn lý tưởng dành cho những khách hàng mới, chưa quen với giao dịch chuyển khoản hoặc muốn đảm bảo quyền lợi tối đa bằng cách kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.
Đối với những đơn hàng có giá trị lớn trên 5.000.000 VNĐ, để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển và tránh rủi ro cho cả hai bên, LEAD khuyến khích khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán chuyển khoản trước. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn linh động hỗ trợ COD nếu khách hàng có yêu cầu và địa điểm giao hàng thuận tiện cho nhân viên của công ty.
Thanh toán chuyển khoản ngân hàng
Chuyển khoản ngân hàng là phương thức thanh toán chủ đạo và được khuyến khích sử dụng đối với tất cả các đơn hàng sỉ, đơn hàng giá trị cao hoặc đơn hàng đi các tỉnh thành xa. Khi lựa chọn hình thức này, khách hàng sẽ thực hiện việc thanh toán trước toàn bộ hoặc một phần giá trị đơn hàng theo thỏa thuận vào tài khoản công ty của LEAD. Ngay sau khi nhận được tiền, bộ phận kế toán sẽ xác nhận và tiến hành các thủ tục xuất kho, giao hàng theo đúng lịch hẹn.
Thông tin tài khoản ngân hàng chính thức của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ LEAD sẽ được cung cấp trực tiếp cho khách hàng qua email báo giá, hợp đồng mua bán hoặc tin nhắn Zalo từ nhân viên kinh doanh phụ trách. Vì lý do bảo mật, chúng tôi không công khai số tài khoản chi tiết trên website. Khách hàng lưu ý chỉ thực hiện thanh toán vào số tài khoản có tên chủ tài khoản là CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ LEAD. Mọi giao dịch thanh toán vào tài khoản cá nhân không được công ty công nhận và chịu trách nhiệm.
Sau khi hoàn tất chuyển khoản, quý khách vui lòng chụp lại ủy nhiệm chi hoặc giao dịch thành công và gửi lại cho nhân viên kinh doanh qua Zalo hoặc email để chúng tôi kiểm tra và xác nhận thanh toán nhanh chóng, tránh chậm trễ thời gian giao hàng.
Thanh toán công nợ cho doanh nghiệp ký hợp đồng
Dành riêng cho các khách hàng doanh nghiệp, nhà máy sản xuất, xưởng cơ khí có ký kết hợp đồng nguyên tắc dài hạn và có lịch sử mua hàng ổn định, LEAD triển khai chính sách thanh toán công nợ linh hoạt. Đây là đặc quyền thể hiện sự tin tưởng và hợp tác bền vững giữa hai bên, giúp doanh nghiệp chủ động hơn về dòng tiền và kế hoạch thu mua vật tư.
Các điều kiện để được xét duyệt thanh toán công nợ bao gồm:
- Khách hàng là tổ chức có tư cách pháp nhân rõ ràng, có con dấu và mã số thuế hợp lệ.
- Đã từng giao dịch mua hàng ít nhất 2-3 lần với LEAD và thanh toán đúng hạn.
- Ký kết hợp đồng nguyên tắc mua bán hàng hóa, trong đó quy định rõ hạn mức công nợ và thời hạn thanh toán.
Thời hạn thanh toán công nợ thông thường được áp dụng từ 7 đến 15 ngày kể từ ngày nhận hàng và xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT). Khách hàng có nhu cầu mở hạn mức công nợ cao hơn hoặc thời gian dài hơn có thể trao đổi trực tiếp với bộ phận kinh doanh để được xem xét dựa trên khối lượng giao dịch thực tế.
Quy trình thanh toán và xác nhận đơn hàng
Đối với đơn hàng thanh toán chuyển khoản trước
Để đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong thanh toán, quy trình xử lý đơn hàng chuyển khoản tại LEAD được thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng cung cấp danh sách sản phẩm cần mua. Nhân viên LEAD sẽ gửi báo giá chi tiết bao gồm tổng giá trị đơn hàng và phí vận chuyển (nếu có).
- Bước 2 – Cung cấp thông tin thanh toán: Sau khi khách hàng đồng ý với báo giá, LEAD sẽ gửi số tài khoản công ty và nội dung chuyển khoản cụ thể.
- Bước 3 – Thực hiện thanh toán: Khách hàng chuyển khoản và gửi lại ảnh xác nhận giao dịch thành công.
- Bước 4 – Xác nhận và xuất hàng: Kế toán LEAD kiểm tra tài khoản, xác nhận tiền về và thông báo cho bộ phận kho để chuẩn bị hàng hóa và lên lịch vận chuyển.
Thời gian xác nhận thanh toán thường diễn ra trong vòng 15 đến 30 phút trong giờ hành chính. Đối với giao dịch chuyển khoản liên ngân hàng ngoài giờ hành chính hoặc cuối tuần, thời gian có thể lâu hơn và chúng tôi sẽ xác nhận vào đầu giờ sáng ngày làm việc tiếp theo.
Đối với đơn hàng thanh toán COD
Quy trình thanh toán COD đơn giản hơn, không yêu cầu khách hàng phải thao tác chuyển khoản trước. Tuy nhiên, để tránh tình trạng đơn hàng ảo hoặc khách đặt hàng nhưng không nhận, LEAD áp dụng quy định gọi điện xác nhận lại đơn hàng trước khi giao. Khi nhân viên giao hàng đến nơi, khách hàng vui lòng kiểm tra sơ bộ hàng hóa và thực hiện thanh toán đúng số tiền trên hóa đơn hoặc phiếu giao hàng. Nhân viên giao hàng có trách nhiệm thu đúng số tiền và gửi lại hóa đơn bán lẻ hoặc phiếu xuất kho cho khách hàng.
Quy định về đồng tiền thanh toán và hóa đơn chứng từ
Đồng tiền sử dụng trong giao dịch
Tất cả các giao dịch thanh toán tại CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ LEAD đều được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Chúng tôi không chấp nhận thanh toán bằng ngoại tệ hay các loại tiền điện tử khác. Tỷ giá quy đổi (nếu có trong các hợp đồng tham khảo quốc tế) sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng và chỉ áp dụng cho mục đích tham chiếu.
Xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT)
LEAD là doanh nghiệp hoạt động hợp pháp và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật về kế toán và thuế. Mọi đơn hàng sỉ của khách hàng doanh nghiệp có yêu cầu đều được chúng tôi hỗ trợ xuất hóa đơn VAT theo đúng quy định. Để được xuất hóa đơn, khách hàng vui lòng cung cấp chính xác các thông tin sau:
- Tên công ty đầy đủ.
- Mã số thuế.
- Địa chỉ trụ sở chính.
- Nội dung xuất hóa đơn (tên hàng hóa, đơn vị tính, số lượng).
Hóa đơn VAT sẽ được gửi cùng với hàng hóa hoặc gửi qua đường bưu điện/báo phát tùy theo thỏa thuận thanh toán và yêu cầu của kế toán hai bên.
Chính sách bảo mật thông tin thanh toán
Cam kết bảo mật dữ liệu giao dịch
Chúng tôi hiểu rằng thông tin thanh toán và giao dịch ngân hàng là dữ liệu cực kỳ nhạy cảm. CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ LEAD cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin liên quan đến tài khoản ngân hàng và lịch sử thanh toán của khách hàng. Chúng tôi không lưu trữ số CVV/CVC của thẻ tín dụng hay mật khẩu internet banking của khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào. Mọi giao dịch chuyển khoản đều do chính khách hàng thao tác trên thiết bị cá nhân hoặc tại quầy giao dịch ngân hàng.
Thông tin chuyển khoản chỉ được sử dụng cho mục đích đối soát công nợ và xuất hóa đơn. Chúng tôi tuyệt đối không chia sẻ, mua bán hay trao đổi thông tin thanh toán của khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào khác, trừ khi có yêu cầu điều tra chính thức bằng văn bản từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Các vấn đề phát sinh và cách xử lý liên quan đến thanh toán
Xử lý khi thanh toán chuyển khoản bị chậm hoặc sai thông tin
Trong quá trình thanh toán, nếu có sự cố chậm trễ do hệ thống ngân hàng bảo trì hoặc khách hàng chuyển nhầm số tài khoản, quý khách vui lòng bình tĩnh và liên hệ ngay với nhân viên kinh doanh phụ trách. LEAD sẽ phối hợp với bộ phận kế toán để kiểm tra log giao dịch và hỗ trợ khách hàng xác minh với ngân hàng.
Trong trường hợp chuyển nhầm sang tài khoản khác không phải của công ty, LEAD sẽ hỗ trợ cung cấp sao kê để khách hàng làm việc với ngân hàng thu hồi tiền. Chúng tôi chỉ ghi nhận thanh toán thành công khi tiền đã vào đúng tài khoản của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ LEAD.
Chính sách hoàn tiền và xử lý chênh lệch thanh toán
Trong một số trường hợp phát sinh như đơn hàng bị hủy trước khi giao hàng, hàng hóa hết stock đột xuất hoặc khách hàng thanh toán thừa so với giá trị đơn hàng, quy trình hoàn tiền được thực hiện như sau:
- Đối với trường hợp hủy đơn và hoàn tiền: Nếu khách hàng đã chuyển khoản nhưng đơn hàng chưa được giao đi và hai bên thống nhất hủy, LEAD sẽ hoàn lại 100% số tiền đã nhận trong vòng 1-2 ngày làm việc qua chính tài khoản ngân hàng đã chuyển tiền đến.
- Đối với trường hợp chuyển khoản thừa: Số tiền thừa sẽ được hoàn trả lại ngay sau khi đối soát, hoặc khách hàng có thể giữ lại làm credit thanh toán cho đơn hàng tiếp theo.
- Đối với trường hợp hoàn trả do lỗi hàng hóa: Thực hiện theo chính sách đổi trả và hoàn tiền đã công bố trên website.
LEAD luôn nỗ lực để mọi giao dịch thanh toán diễn ra suôn sẻ và công bằng nhất. Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng và số tiền trước khi thực hiện thanh toán.
Nếu có bất kỳ câu hỏi hay cần hỗ trợ thêm về các phương thức thanh toán, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau để được giải đáp chi tiết và nhanh chóng nhất:
Liên hệ ngay với chúng tôi để đặt hàng và nhận báo giá chi tiết:
CÔNG TY TNHH ĐTPT LEAD
Địa chỉ: Số 10/2 đường Phan Trọng Tuệ, Thị trấn Văn Điển, Huyện Thanh Trì, Hà Nội
Hotline: 0985.973.301
Website: Bao bì sinh thái