Hỗ trợ khách hàng
Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền – Công ty TNHH Đầu Tư LEAD
Với phương châm đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ LEAD xây dựng chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng, minh bạch và dễ dàng áp dụng. Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình mua sắm, đặc biệt là với các mặt hàng vật tư đóng gói và bao bì công nghiệp, đôi khi có những sai sót ngoài mong muốn về chủng loại, kích thước hoặc chất lượng sản phẩm.
Chính sách này ra đời nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của quý khách hàng, đồng thời tạo dựng một môi trường giao dịch công bằng và văn minh. Dưới đây là toàn bộ các quy định chi tiết về việc đổi trả và hoàn tiền đang được áp dụng tại LEAD.
Điều kiện để được chấp nhận đổi trả hàng hóa
Sản phẩm giao sai chủng loại hoặc không đúng quy cách đặt hàng
LEAD chấp nhận đổi trả trong trường hợp hàng hóa thực tế giao cho khách hàng không khớp với đơn đặt hàng đã được xác nhận trước đó qua email, tin nhắn Zalo hoặc hợp đồng mua bán. Các lỗi sai bao gồm nhưng không giới hạn ở: sai kích thước (ví dụ đặt túi PE size 30x40cm nhưng giao size 25x35cm), sai độ dày (đặt cuộn dây nilon buộc hàng loại 2.5mm nhưng giao loại 1.5mm), sai màu sắc hoặc sai mẫu mã in ấn (đối với đơn hàng sản xuất theo yêu cầu). Trong những trường hợp này, LEAD sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm và chi phí đổi trả cũng như vận chuyển hai chiều.
Để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng, khách hàng cần cung cấp bằng chứng rõ ràng như hình ảnh chụp sản phẩm kèm theo thước đo hoặc video mở hàng. Chúng tôi sẽ tiến hành đối chiếu với đơn hàng gốc trong hệ thống và phản hồi kết quả trong vòng 2 giờ làm việc. Nếu lỗi thuộc về phía LEAD, chúng tôi cam kết đổi trả sản phẩm mới đúng chủng loại trong thời gian sớm nhất hoặc hoàn tiền 100% nếu khách hàng không còn nhu cầu nhận hàng thay thế.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
Đối với các mặt hàng được sản xuất công nghiệp như túi zipper, màng nhôm giấy bạc hay các loại túi cuộn, đôi khi có thể phát sinh một tỷ lệ nhỏ sản phẩm lỗi kỹ thuật như: mối hàn không kín, khóa kéo bị hở, đường cắt không đều hoặc cuộn dây nilon bị đứt đoạn, rối lõi. LEAD chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm lỗi này với điều kiện lỗi đến từ quá trình sản xuất, không phải do tác động ngoại lực trong quá trình sử dụng hoặc bảo quản của khách hàng.
Chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận được. Nếu phát hiện lỗi, quý khách vui lòng giữ nguyên hiện trạng sản phẩm, không cắt rời khỏi cuộn hoặc xé bao bì gốc và chụp ảnh gửi lại cho bộ phận kinh doanh. Đối với các lô hàng sỉ số lượng lớn, LEAD sẽ cử nhân viên xuống tận kho của khách hàng để kiểm tra và xác minh (áp dụng tại khu vực Hà Nội và lân cận).
Thời hạn yêu cầu đổi trả và quy trình xử lý
Thời hạn thông báo yêu cầu đổi trả
Để đảm bảo tính chính xác và kịp thời trong việc xử lý đổi trả, LEAD quy định thời hạn tiếp nhận yêu cầu như sau:
- Đối với các đơn hàng giao tại Hà Nội và khu vực nội thành: Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm ký nhận hàng hóa.
- Đối với các đơn hàng gửi đi tỉnh thành qua nhà xe hoặc chuyển phát nhanh: Thời hạn thông báo là 48 giờ kể từ thời điểm hàng đến bến xe hoặc được giao đến địa chỉ của khách hàng (theo thông tin trên mã vận đơn).
Quá thời hạn nêu trên, LEAD rất tiếc không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả vì hàng hóa có thể đã bị tác động, sử dụng hoặc bảo quản trong điều kiện không đảm bảo, gây khó khăn cho việc xác định trách nhiệm. Quý khách vui lòng lưu ý kiểm tra hàng ngay khi nhận để đảm bảo quyền lợi của mình.
Quy trình đổi trả hàng hóa từng bước
Để yêu cầu đổi trả được xử lý nhanh chóng và chính xác, quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình 3 bước sau đây:
- Bước 1 – Gửi thông tin yêu cầu: Khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh phụ trách qua hotline 0985.973.301 hoặc Zalo, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video mô tả rõ tình trạng sản phẩm cần đổi trả và lý do cụ thể.
- Bước 2 – Xác nhận và thống nhất phương án: Bộ phận chăm sóc khách hàng của LEAD sẽ tiếp nhận thông tin, đối chiếu với dữ liệu đơn hàng và phản hồi trong vòng 1-2 giờ làm việc. Nếu yêu cầu đổi trả hợp lệ, chúng tôi sẽ thống nhất với khách hàng về phương án đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền, cũng như lịch trình thu hồi hàng cũ.
- Bước 3 – Thu hồi và giao hàng thay thế: LEAD sẽ cử nhân viên đến nhận lại sản phẩm lỗi (đối với khu vực Hà Nội) hoặc hỗ trợ khách hàng gửi lại qua nhà xe (đối với tỉnh xa). Ngay sau khi nhận được hàng đổi trả, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc xử lý hoàn tiền theo thỏa thuận.
Các trường hợp không áp dụng chính sách đổi trả
Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên tem mác bao bì gốc
Do đặc thù của các mặt hàng vật tư tiêu hao và bao bì đóng gói, một khi đã bị xé rách, bóc tem hoặc đưa vào sử dụng, sản phẩm sẽ mất đi giá trị thương mại và không thể tái bán. Vì vậy, LEAD không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã bị cắt, xé, tháo rời khỏi cuộn hoặc bao bì gốc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị bẩn, ố vàng, dính dầu mỡ, hóa chất hoặc có mùi lạ do quá trình lưu kho không đúng cách từ phía khách hàng.
- Sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng do tác động ngoại lực như rách, đứt, móp méo trong quá trình bốc xếp tại kho của khách hàng.
LEAD khuyến nghị khách hàng nên kiểm tra kỹ mẫu mã, kích thước và chất lượng sản phẩm trước khi đưa vào sử dụng hàng loạt. Chúng tôi sẵn sàng gửi mẫu test miễn phí để khách hàng đánh giá trước khi quyết định đặt mua số lượng lớn.
Các đơn hàng sản xuất theo yêu cầu riêng và đã được khách hàng duyệt mẫu
Đối với các sản phẩm được đặt sản xuất riêng theo yêu cầu như làm bao bì theo yêu cầu, in logo thương hiệu lên túi nilon, đặt kích thước túi đặc biệt không có sẵn trong kho, hoặc đặt màu sắc riêng biệt, LEAD sẽ gửi mẫu thiết kế hoặc mẫu sản xuất thử để khách hàng ký duyệt trước khi tiến hành sản xuất hàng loạt. Một khi đơn hàng đã được sản xuất và giao nhận theo đúng mẫu đã duyệt, chúng tôi rất tiếc không thể áp dụng chính sách đổi trả với lý do không ưng ý hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng.
Trong trường hợp sản phẩm đặt riêng bị lỗi kỹ thuật (in sai màu so với mẫu duyệt, sai kích thước do lỗi sản xuất), LEAD vẫn chịu trách nhiệm đổi trả hoặc làm lại lô hàng mới hoàn toàn miễn phí cho khách hàng.
Chính sách hoàn tiền và xử lý tài chính khi đổi trả
Phương thức hoàn tiền áp dụng
Sau khi yêu cầu đổi trả được xác nhận là hợp lệ và khách hàng lựa chọn phương án hoàn tiền thay vì nhận hàng thay thế, LEAD sẽ tiến hành hoàn trả số tiền tương ứng theo các phương thức sau:
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng: Đây là phương thức chính và được ưu tiên áp dụng. Khách hàng cung cấp số tài khoản, tên chủ tài khoản và ngân hàng. Tiền sẽ được chuyển trong vòng 1-2 ngày làm việc kể từ khi LEAD nhận lại hàng đổi trả và hoàn tất kiểm tra.
- Hoàn tiền mặt trực tiếp: Áp dụng cho các đơn hàng COD tại khu vực Hà Nội khi khách hàng đến trực tiếp kho của LEAD để đổi trả.
- Bù trừ công nợ: Đối với khách hàng doanh nghiệp đang có hạn mức công nợ, số tiền hoàn có thể được bù trừ trực tiếp vào công nợ hiện tại hoặc khấu trừ vào đơn hàng kế tiếp theo thỏa thuận.
Chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả do ai chịu trách nhiệm
Nguyên tắc xác định trách nhiệm chi trả chi phí đổi trả và vận chuyển được LEAD quy định rõ ràng như sau:
- Nếu lỗi thuộc về LEAD (giao sai hàng, hàng lỗi sản xuất), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều và chi phí đổi trả liên quan. Khách hàng không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào.
- Nếu lỗi do khách hàng cung cấp sai thông tin đặt hàng (như sai kích thước, sai màu sắc, sai chủng loại) và đã được LEAD xác nhận bằng văn bản, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh nếu vẫn muốn đổi trả sang sản phẩm khác. Trong trường hợp này, LEAD sẽ hỗ trợ đổi với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
Chúng tôi luôn cố gắng linh hoạt và hỗ trợ tối đa trong khả năng để đảm bảo mọi giao dịch đều kết thúc tốt đẹp.
Cam kết chất lượng và quyền lợi khách hàng từ chính sách đổi trả
Chính sách đổi trả của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ LEAD không chỉ là một văn bản pháp lý khô khan, mà còn là lời cam kết về trách nhiệm và uy tín của chúng tôi đối với từng sản phẩm được bán ra. Chúng tôi tự hào với hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành cung ứng vật tư, bao bì, đã phục vụ hàng nghìn khách hàng là các kho xưởng, nhà máy và shop online trên toàn quốc. Tỷ lệ đổi trả hàng năm của LEAD luôn được duy trì ở mức dưới 0.5%, minh chứng cho chất lượng ổn định và dịch vụ kiểm soát hàng hóa đầu ra nghiêm ngặt của chúng tôi.
Bên cạnh chính sách đổi trả chính thức, LEAD còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn sử dụng sản phẩm miễn phí. Nếu trong quá trình sử dụng các loại bao bì, túi nilon hay dây buộc hàng, quý khách gặp bất kỳ khó khăn hoặc thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm luôn sẵn sàng lắng nghe và đưa ra giải pháp tối ưu nhất, giúp quý khách tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả đóng gói.
Mọi thông tin chi tiết về chính sách đổi trả hoặc yêu cầu hỗ trợ cụ thể, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với LEAD qua các kênh chính thức dưới đây. Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và đồng hành của quý vị!
Liên hệ ngay với chúng tôi để đặt hàng và nhận báo giá chi tiết:
CÔNG TY TNHH ĐTPT LEAD
Địa chỉ: Số 10/2 đường Phan Trọng Tuệ, Thị trấn Văn Điển, Huyện Thanh Trì, Hà Nội
Hotline: 0985.973.301
Website: Bao bì sinh thái