Hỗ trợ khách hàng
Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa toàn quốc – Công ty TNHH Đầu Tư LEAD
Trong lĩnh vực cung ứng vật tư đóng gói và bao bì sinh thái, bên cạnh chất lượng sản phẩm thì dịch vụ vận chuyển chính là yếu tố then chốt quyết định sự hài lòng của khách hàng. Thấu hiểu rằng mỗi ngày trì hoãn giao hàng có thể làm gián đoạn dây chuyền sản xuất của nhà máy hay tiến độ xuất đơn của shop online, CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ LEAD đã xây dựng một quy trình vận chuyển chuyên nghiệp, linh hoạt và tối ưu chi phí.
Chúng tôi cam kết mang đến giải pháp giao nhận hàng hóa nhanh chóng, an toàn trên khắp 63 tỉnh thành, đáp ứng đầy đủ nhu cầu đa dạng từ các kho hàng lớn, xưởng sản xuất cho đến từng hộ kinh doanh nhỏ lẻ. Dưới đây là toàn bộ chính sách vận chuyển chi tiết được áp dụng tại hệ thống của LEAD, giúp quý khách hàng hoàn toàn yên tâm khi hợp tác cùng chúng tôi.
Phạm vi và đối tượng áp dụng chính sách vận chuyển
Phạm vi địa lý của dịch vụ vận chuyển
Dịch vụ vận chuyển của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ LEAD được triển khai rộng khắp trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam. Không giới hạn ở khu vực nội thành Hà Nội hay các khu công nghiệp lân cận, chúng tôi sẵn sàng giao hàng đến tận tay khách hàng tại các tỉnh miền núi phía Bắc, các tỉnh duyên hải miền Trung, Tây Nguyên hay đồng bằng sông Cửu Long.
Mạng lưới đối tác của LEAD bao gồm các hãng xe tải đường dài uy tín, các nhà xe chạy tuyến cố định và các đơn vị chuyển phát nhanh hàng đầu như Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, J&T Express. Nhờ đó, dù đơn hàng của bạn ở bất kỳ đâu, việc vận chuyển đều được đảm bảo thông suốt và đúng hẹn.
Đối với các khu vực đặc biệt như huyện đảo, vùng sâu vùng xa, thời gian có thể kéo dài hơn so với tiêu chuẩn thông thường. Tuy nhiên, đội ngũ kinh doanh của LEAD sẽ trao đổi cụ thể và thống nhất phương án tối ưu nhất với khách hàng trước khi tiến hành giao dịch. Chúng tôi không ngừng mở rộng khả năng vận chuyển để đồng hành cùng sự phát triển của các doanh nghiệp trên mọi miền đất nước.
Đối tượng khách hàng được áp dụng
- Các doanh nghiệp, nhà máy sản xuất có nhu cầu mua số lượng lớn bao bì, túi nilon, màng co, xốp nổ.
- Các kho hàng, trung tâm phân phối, đại lý bán buôn vật tư đóng gói.
- Các shop online, cửa hàng bán lẻ, hộ kinh doanh cá thể cần bổ sung túi đựng, dây buộc hàng thường xuyên.
- Các cơ sở y tế, bệnh viện, trường học có nhu cầu sử dụng túi rác y tế, đồ dùng một lần.
Dù quy mô lớn hay nhỏ, mỗi đơn hàng của quý khách đều được chúng tôi ưu tiên sắp xếp vận chuyển cẩn thận và chuyên nghiệp như nhau.
Các hình thức vận chuyển đang được triển khai tại LEAD
Vận chuyển nội bộ bằng xe tải của công ty
Đây là phương thức vận chuyển chủ lực dành cho các đơn hàng sỉ lớn trong khu vực nội thành Hà Nội và các huyện lân cận thuộc các tỉnh Hưng Yên, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, Hà Nam. Với đội xe tải nhẹ và xe bán tải riêng, LEAD chủ động hoàn toàn về thời gian giao hàng cũng như kiểm soát chất lượng hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển.
Hàng hóa được xếp dỡ cẩn thận bởi chính nhân viên kho của chúng tôi, giảm thiểu tối đa tình trạng va đập hay hư hỏng. Khách hàng đặt mua bao bì nhựa – túi nilon số lượng lớn sẽ được ưu tiên sử dụng hình thức này để đảm bảo an toàn và nhanh chóng nhất.
Vận chuyển qua nhà xe đường dài
Đối với các đơn hàng đi các tỉnh thành xa, gửi hàng qua nhà xe là phương án vận chuyển tối ưu nhất về mặt chi phí cho khách hàng. LEAD có mối quan hệ hợp tác lâu năm với hàng trăm nhà xe uy tín chạy các tuyến Bắc – Nam và liên tỉnh. Khi sử dụng dịch vụ vận chuyển qua nhà xe, khách hàng thường nhận được hàng chỉ sau 1 đến 2 ngày tùy vào khoảng cách địa lý.
Bộ phận giao nhận của LEAD sẽ chịu trách nhiệm đưa hàng ra bến xe, gửi đúng xe theo yêu cầu và cung cấp số điện thoại nhà xe, biển số xe cũng như mã số vận đơn để khách hàng chủ động theo dõi lịch trình và ra bến nhận hàng thuận tiện.
Vận chuyển qua các đơn vị chuyển phát nhanh
Nhằm đáp ứng nhu cầu giao hàng tận địa chỉ cho các đơn hàng lẻ, shop online hoặc các mặt hàng nhẹ ký, LEAD liên kết với các hãng chuyển phát nhanh như GHTK, Viettel Post, J&T. Hình thức này đặc biệt phù hợp với những khách hàng ở xa, không có thời gian ra bến xe nhận hàng.
Ưu điểm của phương thức này là có mã tracking để khách hàng tự theo dõi hành trình vận chuyển của kiện hàng mọi lúc mọi nơi. Chúng tôi sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp dựa trên khối lượng và địa chỉ nhận hàng, đảm bảo thời gian giao hàng nhanh nhất và cước phí hợp lý nhất.
Thời gian vận chuyển và giao hàng dự kiến
Thời gian xử lý đơn hàng tại kho
Trước khi hàng hóa được xuất kho để vận chuyển, chúng tôi cần một khoảng thời gian nhất định để kiểm đếm, đóng gói và hoàn thiện chứng từ. Đối với các đơn hàng đặt trước 15h00 hàng ngày, LEAD cam kết xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong ngày làm việc.
Đối với các đơn hàng phát sinh sau 15h00 hoặc vào ngày nghỉ, lễ, việc chuẩn bị hàng sẽ được thực hiện vào ngày làm việc kế tiếp. Đối với các yêu cầu sản xuất theo đơn đặt riêng như in logo lên túi, đặt kích thước đặc biệt, thời gian sản xuất sẽ kéo dài từ 3 đến 7 ngày trước khi chuyển sang giai đoạn vận chuyển.
Thời gian vận chuyển dự kiến đến các khu vực trọng điểm
Dưới đây là bảng ước tính thời gian vận chuyển dựa trên kinh nghiệm giao hàng thực tế của LEAD. Thời gian này được tính từ lúc hàng rời kho của chúng tôi:
- Khu vực Hà Nội (nội thành và các huyện ven đô): Giao hàng trong ngày hoặc chậm nhất 24 giờ.
- Các tỉnh miền Bắc (Hải Phòng, Quảng Ninh, Bắc Ninh, Bắc Giang, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc…): Thời gian từ 1 đến 2 ngày.
- Các tỉnh Bắc Trung Bộ (Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh…): Thời gian từ 2 đến 3 ngày.
- Khu vực miền Trung và Tây Nguyên (Đà Nẵng, Khánh Hòa, Đắk Lắk…): Thời gian từ 3 đến 5 ngày.
- Khu vực miền Nam (TP. Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Cần Thơ…): Thời gian từ 4 đến 6 ngày.
Lưu ý rằng thời gian trên chỉ mang tính chất dự kiến và có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết, lịch trình của nhà xe hoặc các dịp cao điểm lễ tết. LEAD sẽ luôn cập nhật tình hình vận chuyển thực tế đến khách hàng một cách nhanh nhất.
Chi phí vận chuyển và chính sách hỗ trợ cước phí
Nguyên tắc tính cước phí vận chuyển
LEAD luôn nỗ lực để tối ưu hóa chi phí vận chuyển cho khách hàng. Cước phí được tính toán dựa trên ba yếu tố chính: khối lượng và thể tích hàng hóa, khoảng cách địa lý và hình thức vận chuyển được lựa chọn. Đối với hình thức gửi nhà xe, cước phí sẽ được thông báo dựa trên bảng giá của chính nhà xe đó và được tính theo trọng lượng thực tế hoặc quy đổi (đối với hàng cồng kềnh).
Đối với hình thức chuyển phát nhanh, hệ thống sẽ tự động tính phí dựa trên cân nặng. Chúng tôi cam kết công khai minh bạch mọi chi phí phát sinh liên quan đến vận chuyển trước khi khách hàng chốt đơn.
Chính sách miễn phí và hỗ trợ cước vận chuyển
Nhằm tri ân và hỗ trợ tối đa cho các đối tác kinh doanh lâu dài, LEAD áp dụng các chương trình ưu đãi vận chuyển hấp dẫn sau:
- Miễn phí vận chuyển hoàn toàn đối với các đơn hàng sỉ có giá trị từ 3.000.000 VNĐ trở lên trong bán kính 15km tính từ văn phòng kho tại Thanh Trì, Hà Nội. Đây là chính sách giúp các xưởng sản xuất lân cận tiết kiệm đáng kể chi phí logistics.
- Hỗ trợ 50% cước vận chuyển cho đơn hàng đầu tiên của khách hàng mới, không phân biệt giá trị đơn hàng.
- Hỗ trợ một phần cước vận chuyển đối với các đơn hàng lớn đi tỉnh có giá trị từ 10.000.000 VNĐ trở lên. Mức hỗ trợ cụ thể sẽ được nhân viên kinh doanh trao đổi trực tiếp.
Đối với các đơn hàng lẻ hoặc đơn hàng nhỏ không nằm trong chính sách ưu đãi, khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển theo đúng biên lai cước của đơn vị vận chuyển thứ ba.
Quy trình giao nhận và kiểm tra hàng hóa khi vận chuyển
Quy trình đóng gói tiêu chuẩn trước khi vận chuyển
Để đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn trong suốt hành trình vận chuyển, quy trình đóng gói tại kho LEAD được thực hiện nghiêm ngặt. Tất cả các cuộn dây nilon, túi bóng kính OPP, túi PE đều được bọc trong lớp màng co hoặc xốp nổ chống sốc trước khi đưa vào thùng carton hoặc bao tải dứa.
Đối với các mặt hàng dễ hư hỏng do ẩm ướt như giấy nến hay màng bọc thực phẩm, chúng tôi sử dụng thêm lớp lót chống ẩm và dán băng keo kỹ lưỡng các mép thùng. Mỗi kiện hàng đều được dán nhãn ghi rõ tên người nhận, số điện thoại và mã vận đơn để tránh thất lạc trong quá trình vận chuyển.
Hướng dẫn kiểm tra hàng khi nhận từ đơn vị vận chuyển
Khi nhân viên giao hàng hoặc nhà xe liên hệ giao hàng, quý khách vui lòng dành chút thời gian thực hiện các bước kiểm tra sau trước khi ký xác nhận đã nhận hàng:
- Kiểm tra số lượng kiện: Đối chiếu số kiện thực tế nhận được với số kiện ghi trên phiếu giao hàng hoặc thông báo của LEAD.
- Kiểm tra tình trạng bao bì bên ngoài: Quan sát xem thùng carton, bao tải có dấu hiệu bị rách, ướt, móp méo hay có dấu vết bị bóc mở trong quá trình vận chuyển hay không.
- Mở ngẫu nhiên một kiện để kiểm tra mẫu mã bên trong: Đối với đơn hàng lớn, khách hàng nên yêu cầu mở kiểm tra 1-2 kiện hàng để đảm bảo đúng chủng loại và chất lượng như đã thỏa thuận.
Trong trường hợp phát hiện bất kỳ bất thường nào, quý khách vui lòng lập biên bản với nhân viên vận chuyển (đối với dịch vụ chuyển phát nhanh) hoặc chụp ảnh lại hiện trạng (đối với hàng gửi nhà xe) và thông báo ngay cho bộ phận kinh doanh của LEAD qua hotline 0985.973.301. Chúng tôi sẽ nhanh chóng làm việc với đơn vị vận chuyển để giải quyết quyền lợi cho khách hàng.
Chính sách xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển
Hàng hóa bị chậm trễ so với lịch trình vận chuyển dự kiến
Trong một số tình huống bất khả kháng như thiên tai, tắc đường, hoặc lịch trình của nhà xe thay đổi đột xuất, việc vận chuyển có thể bị chậm hơn so với dự kiến ban đầu. LEAD cam kết sẽ chủ động theo dõi sát sao lộ trình của hàng hóa.
Ngay khi nhận được thông tin về sự chậm trễ, nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ để thông báo tình hình mới nhất và đưa ra phương án xử lý phù hợp, giúp khách hàng chủ động điều chỉnh kế hoạch sản xuất hoặc bán hàng của mình. Chúng tôi luôn đặt lợi ích và sự an tâm của khách hàng lên trên hết trong mọi khâu vận chuyển.
Hàng hóa bị hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ LEAD chịu trách nhiệm về sự an toàn của hàng hóa cho đến khi được giao thành công đến tay người nhận hoặc đơn vị trung gian được ủy quyền. Trong trường hợp không may hàng hóa bị hư hỏng, đổ vỡ hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ tiến hành quy trình xử lý như sau:
- Khách hàng cung cấp hình ảnh, video hiện trạng kiện hàng bị hư hỏng và biên bản xác nhận với đơn vị vận chuyển (nếu có).
- LEAD sẽ làm việc trực tiếp với hãng vận chuyển để xác minh nguyên nhân và yêu cầu bồi thường theo quy định.
- Song song với quá trình đó, để không làm gián đoạn công việc của khách hàng, LEAD sẽ ưu tiên gửi ngay một lô hàng thay thế tương đương hoặc hoàn tiền theo giá trị hàng hóa bị thiệt hại sau khi có kết luận cuối cùng.
Chính sách này thể hiện cam kết mạnh mẽ của chúng tôi về một dịch vụ vận chuyển an toàn và đáng tin cậy.
Những lưu ý quan trọng dành cho khách hàng để việc vận chuyển được thuận lợi
Để hàng hóa đến được với quý khách một cách nhanh chóng và nguyên vẹn nhất, LEAD xin lưu ý một số điểm sau:
- Cung cấp địa chỉ nhận hàng chính xác và đầy đủ: Bao gồm số nhà, tên đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố. Đối với hàng gửi nhà xe, vui lòng cung cấp tên nhà xe và bến xe cụ thể.
- Luôn giữ liên lạc trong thời gian chờ nhận hàng: Điện thoại nên được bật chuông để nhân viên vận chuyển có thể liên hệ khi cần thiết, tránh tình trạng giao hàng không thành công và hàng bị lưu kho trả về.
- Chủ động sắp xếp người và phương tiện bốc dỡ: Đối với các đơn hàng nặng, cồng kềnh như nhiều bao túi PP hay cuộn màng co – xốp nổ, khách hàng nên chuẩn bị sẵn nhân lực và xe đẩy để nhận hàng, đặc biệt khi nhận tại bến xe.
- Thông báo trước nếu có yêu cầu đặc biệt về vận chuyển: Nếu cần giao hàng vào khung giờ hành chính, giao hàng lên tầng cao hoặc có các yêu cầu đặc thù khác, vui lòng trao đổi trước với bộ phận kinh doanh để chúng tôi sắp xếp phương án vận chuyển phù hợp.
Liên hệ ngay với chúng tôi để đặt hàng và nhận báo giá chi tiết:
CÔNG TY TNHH ĐTPT LEAD
Địa chỉ: Số 10/2 đường Phan Trọng Tuệ, Thị trấn Văn Điển, Huyện Thanh Trì, Hà Nội
Hotline: 0985.973.301
Website: Bao bì sinh thái